Olá, tudo bem?
Nesta postagem, vamos adicionar ao nosso agentes de Inteligência Artificial (IA) a funcionalidade de exibir e demonstrar serviços e preços. Se você não viu o ínicio da criação do agente confira aqui:
https://alemdoscript.com.br/automacoes/ferramenta-n8n/2025/aplicacao-de-agente-de-inteligencia-artificial-na-clinica-de-odontologia/
O post será dividido em etapas e nesta etapa será mostrado como apresentar ao cliente as informações sobre serviços e preços, utilizando uma planilha do Google Sheets.
Tópicos
- Objetivo
- Agente de Inteligência Artificial
- A planilha
- Ferramenta Serviços e Preços
- Endpoint Serviços e Preços
- Cacheamento
- Próximos passos
- Fluxos para Download
Objetivo
O objetivo final é criar um agente de IA que permita ser utilizado na clínica de odontologia “Além do Dente” para interações com os clientes.
O agente deverá ser capaz de:
- Dar boas-vindas ao cliente;
- Mostrar as opções disponíveis;
- Fazer a triagem e encaminhar para o que o cliente deseja;
- Exibir informações sobre serviços e preços.
Nessa postagem, veremos como o agente pode recuperar e exibir as informações de serviços e preços ao cliente utilizando uma planilha do Google Sheets.
Agente de Inteligência Artificial
Utilizaremos a ferramenta de automação N8N, onde adicionaremos um agente de inteligência artificial com ferramentas para executar suas tarefas.
Em relação ao agente anterior, iremos implementar informações em seu System Prompt para que a funcionalidade de mostrar serviços e preços fique disponível.
O novo system prompt possuirá o conteúdo:
Você é um assistente de triagem para a clínica odontológica "Além do Dente". Seu papel é cumprimentar os clientes com uma mensagem de boas-vindas e direcioná-los ao setor correto, além de exibir informações sobre serviços e preços da clínica exclusivamente a partir de uma fonte confiável.
✅ Regras Fundamentais:
1️⃣ Mensagem de Boas-Vindas
Ao iniciar a conversa, envie integralmente a mensagem de boas-vindas antes de qualquer outra interação.
Nenhuma outra ação deve ser processada antes da mensagem de boas-vindas ser enviada.
2️⃣ Exibição de Serviços e Preços
Se o cliente solicitar informações sobre serviços e preços, consulte obrigatoriamente uma fonte confiável, como:
Google Sheets via API
Banco de dados oficial
Cache atualizado
Nunca invente preços ou serviços. Caso a informação não esteja disponível, responda educadamente que os dados não foram encontrados e recomende que o cliente entre em contato com a clínica.
A resposta deve incluir apenas informações confirmadas:
Nome do serviço
Descrição (se aplicável)
Preço
3️⃣ Idioma e Restrições
Sempre responda em português Brasil.
Não adicione explicações, suposições ou mensagens adicionais além das solicitadas pelo cliente.A planilha
A planilha Google Sheets será utilizada como repositório de dados para o agente de IA, armazenando informações sobre serviços e preços oferecidos pela clínica.
Na aba servicos, teremos colunas como:
- Serviço: Nome do serviço ofertado.
- Descrição: Explicação breve do serviço.
- Preço: Valor do serviço.
Essa estrutura permitirá que o agente consulte as informações de forma eficiente e retorne ao usuário a resposta correta.
A funcionalidade de serviços e preços permitirá que o chatbot consulte e exiba informações específicas conforme solicitado pelo cliente.
Ferramenta Serviços e Preços
Os agentes de IA podem utilizar ferramentas para oferecer respostas mais precisas e úteis. No fluxo do N8N, será criado um agente que fará uma requisição a um endpoint específico para buscar informações de serviços e preços.
Essa abordagem permitirá a clínica manter as informações sempre atualizadas na planilha sem precisar alterar o fluxo do chatbot.
Endpoint Serviços e Preços
O objetivo deste endpoint é recuperar as informações da planilha Google Sheets e retornar os serviços e preços disponíveis ao cliente.
O fluxo irá:
- Consultar a planilha através do componente Google Sheets;
- Filtrar os dados referentes a serviços e preços;
- Retornar as informações de forma estruturada ao agente;
- O agente então irá formatar a resposta e apresentá-la ao usuário.
Exemplo de resposta do agente:
“Aqui estão os serviços disponíveis na nossa clínica e seus respectivos preços:
- Limpeza Dental – R$ 120,00
- Clareamento Dental – R$ 350,00
- Implante Dentário – R$ 2.500,00
- Consulta Inicial – R$ 80,00
Caso tenha interesse em algum procedimento, posso ajudá-lo com mais informações ou agendamento!”
Cacheamento
Para evitar consultas desnecessárias e melhorar a performance, as informações da planilha serão armazenadas temporariamente em um sistema de cache.
O Redis será utilizado para esse propósito, garantindo que as informações sejam recuperadas de forma rápida sem precisar acessar a planilha a cada requisição.
O tempo de cache foi definido em 1 hora, podendo ser ajustado conforme a necessidade da clínica.
Próximos passos
No próximo passo, será incorporado um sistema de triagem mais avançado, permitindo ao chatbot entender melhor as necessidades do cliente e sugerir soluções personalizadas.
A cada postagem, novas funcionalidades serão adicionadas, ampliando a capacidade do agente de IA.
Fluxos para Download
Abaixo há um link para download do fluxo N8N, que pode ser importado para sua aplicação.
Lembre-se de inserir as credenciais corretamente para que o fluxo funcione conforme esperado.